Ärger mit der Impfhotline
Falschauskünfte, schlechte Erreichbarkeit, frustrierende Gespräche – von solchen Erfahrungen berichten uns immer wieder Hörer, die versucht haben, über die Impfhotline der Kassenärztlichen Vereinigung einen Termin für die Corona-Schutzimpfung zu vereinbaren. Die weist das allerdings entschieden zurück.
Veröffentlicht: Freitag, 12.02.2021 05:19
90.000 Gespräche pro Tag muss das Call-Center der KV Nordrhein abfertigen – bei allem Verständnis für diejenigen, die oft vergeblich versuchen durchzukommen: In Anbetracht dieser Zahl läuft die Terminvergabe sehr gut, so ein Sprecher. Natürlich sei jede Falschauskunft bedauerlich und werde zügig richtiggestellt. Die Mitarbeiter vor Ort würden aber fortlaufend geschult und gebrieft.
Sorgen, dass frustrierende Erlebnisse an der Hotline die Impfbereitschaft der Menschen schmälern könne, macht man sich bei der KV Nordrhein nicht: Das Bedürfnis, sich schützen zu lassen, stehe nicht in Zusammenhang mit den Auskünften der Hotline, heißt es.