Erstes Konzept für zentrales Beschwerdemanagement steht
Seit Jahren ist es bei uns in Leverkusen im Gespräch - jetzt nimmt es Formen an: Ein zentrales Beschwerdemanagement bei der Stadt – auch genannt “Unortkataster”. Hierüber soll Jeder Probleme in der Stadt melden können, zum Beispiel kaputte Bushaltestellen oder wilden Müll. Wie genau das ablaufen soll, zeigt jetzt ein erstes Konzept der Stadtverwaltung.
Veröffentlicht: Dienstag, 16.06.2020 04:38
Wer Beschwerden oder Anregungen bei der Stadt loswerden will, soll das künftig überwiegend online machen können. Die Stadtverwaltung plant für das zentrale Beschwerdemanagement eine eigene Website und eine App. So können Nutzer auch unterwegs Meldungen eingeben, nach Kategorien: Zum Beispiel “überfüllte Abfallbehälter” oder “defekte Straßenlaternen”. Das soll laut Stadt einen besseren Workflow schaffen – denn die Meldungen würden so direkt an die zuständigen Stellen in der Verwaltung weitergeleitet. Das Konzept steht aktuell noch ganz am Anfang. Erst muss noch die Politik darüber beraten.