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An die neue Stelle sollen sich die Bürger immer wenden können, und zwar egal ob ein Brunnen nicht funktioniert, eine Ampel ausgefallen ist, Mülleimer überquellen oder Unkraut wuchert.
Die neue Stelle bei der Stadt soll die Anfragen dann an die zuständige Behörde weiterleiten. Erreichbar sein sollte die neue Stelle telefonisch, per Mail oder App. Nach einer Anfrage oder einem Hinweis sollte der jeweilige Bürger außerdem direkt eine Antwort bekommen, fordert Opladen Plus. Darin sollte stehen, wann und wie die Stadt reagieren wird.
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