"Taskforce Bürgerbüro" soll Terminstau angehen

Die Stadt hat bereits in den vergangenen Wochen mehr Personal eingestellt und befristete Stellen geschaffen. Die Maßnahmen zeigten jedoch nur langsam Wirkung, sagte die Stadt am Freitag.

Abhilfe schaffen sollen deshalb auch drei Samstage (21.5., 11.6. und 25.6.) vor den Sommerferien, an denen das Bürgerbüro öffnet. Termine dafür lassen sich bereits buchen.

Auch ansonsten bietet die Stadt inzwischen die Möglichkeit, Termine ein halbes Jahr im Voraus zu reservieren.

Die Hotline des Bürgerbüros hat die Stadt mit weiterem Personal aufgestockt. Unter der Telefonnummer 406-3313 stünden künftig rund 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich von 8 bis 16 Uhr zur Verfügung. Bisher war es teils kaum möglich, am Telefon überhaupt durchzukommen.

Als weiteren Schritt soll es bald auch möglich sein, Termine vor Ort im Bürgerbüro zu vereinbaren. E-Mails sollen die Menschen künftig an ihre Termine erinnern, damit sie nicht verfallen. Falls nötig lassen sich über die Mails auch Termine absagen. 

Mit einer verbesserten Informationsarbeit will die Stadt künftig unnötige Verzögerungen vermeiden. In der E-Mail zur Termin-Bestätigung soll informiert werden, welche Unterlagen zum Termin benötigt werden, sagte eine Stadt-Sprecherin. Erklär-Videos plane die Stadt ebenfalls, um mit den wichtigsten Informationen auch über SocialMedia ein möglichst breites Publikum zu erreichen. Und schon beim Betreten des Bürgerbüros werde es einen ersten Check der Unterlagen geben.

Eine weitere Änderung sei in den Räumen des Bürgerbüros geplant. Um mehr Ruhe zu schaffen, will die Stadt unter anderem den Wartebereich neu organisieren.